Support Services

Onze applicatie support services helpen je om je applicaties te beheren en monitoren, zodat jij je kan focussen op het efficiënt runnen van je business. Ons team helpt je met zowel het onderhouden als moderniseren van je huidige applicaties. Met onze steun kan je op beide oren slapen: je businessapplicaties zijn in goede handen.

: Deze service is ontworpen om organisaties te helpen bij het beheren en verbeteren van hun applicatieportfolio’s. Het bevat de volgende aspecten:

Beoordelen van het huidige applicatielandschap: een doorgedreven analyse van de bestaande applicaties van een organisatie waarin hun doel, gebruik en performantie bepaald wordt.

Ontwikkelen van een applicatiestrategie: op basis van de eerdere beoordeling wordt een strategie ontwikkeld om de applicatieportfolio van de organisatie te sturen. Zo wordt er onder andere bepaald welke applicaties geconsolideerd, vervangen of refactored moeten worden.

Bouwen van nieuwe applicaties: ontwikkelen van nieuwe applicaties om de gaten op te vullen in het applicatielandschap van de organisatie die geïdentificeerd werden in de eerdere beoordeling en strategie.

Beheren van de applicatieportfolio: regelmatig reviewen en updaten van de applicatieportfolio van de organisatie om te verzekeren dat het in lijn ligt met de noden en doelen van de business, en aanpassingen maken waar nodig.

Onderhouden en ondersteunen van de applicaties: voorzien van voortdurend onderhoud en ondersteuning voor de applicatieportfolio van de organisatie. Dit bevat troubleshooting, oplossen van bugs, en optimaliseren van de performantie.

De applicatieportfolio veilig houden: verzekeren dat de applicatieportfolio beveiligd is en overeenstemt met de standaarden en reglementering van de industrie.

Voortdurend verbeteren van de applicatieportfolio: de applicatieportfolio voortdurend monitoren, de performantie meten, en aanpassingen doorvoeren waar nodig om te verzekeren dat het de doelen van de organisatie behaalt.

Deze service biedt organisaties een uitgebreide aanpak voor het beheren en optimaliseren van hun applicatieportfolio. Het zorgt ervoor dat de portfolio in lijn ligt met de noden en de doelen van de business, en veilig, betrouwbaar en efficiënt blijft.

: Het opzetten van een uitgebreide en op maat gemaakte knowledge base is een onmisbaar aspect van doeltreffende first-line support. Door directe toegang te bieden tot informatie over veelvoorkomende problemen en stappen in troubleshooting, geeft het support teams de handvaten om snel en efficiënt klantenvragen te behandelen zonder ze te hoeven escaleren. Ons team biedt verschillende services aan, waaronder het bouwen van een knowledge base op maat van je businessapplicaties, met de unieke noden en vereisten van je organisatie in het achterhoofd.

Onze aanpak bestaat uit een diepgaande analyse van je huidige supportprocessen en applicaties om de vaakst voorkomende problemen bij klanten te identificeren. Vervolgens werken we samen met je team om een knowledge base op te stellen die makkelijk is om te navigeren en doorzoeken. We bieden ook training aan voor je team rond hoe ze de knowledge base moeten gebruiken en onderhouden, zodat die zeker up-to-date en accuraat blijft.

Bovendien helpt ons team je ook bij de integratie van de knowledge base bij je bestaande supportsystemen, zoals software voor klantensupport, zodat het makkelijk toegankelijk is voor je support team. We helpen je ook de efficiëntie van de knowledge base te meten, en geven je advies voor verbeteringen waar nodig.

Met onze hulp zal je organisatie beschikken over een uitgebreide en efficiënte knowledge base die je support team toelaat om je klanten nog beter te helpen.

: Met onze applicatie support en monitoring managed service krijg je 24/7 ondersteuning van ons expertenteam. We monitoren je applicaties proactief en waarschuwen je bij mogelijke problemen, zodat je ze kan aanpakken nog voor ze je organisatie verstoren. Deze service bevat ook regelmatige reporting, zodat je de health van je applicaties in een oogopslag kan zien.

: Maak gebruik van onze expertise voor het beheer en onderhoud van jouw AKS-cluster, gebruikmakend van best practices uit de industrie. Wij zorgen ervoor dat jouw AKS-cluster elk kwartaal wordt geüpdatet. Profiteer daarnaast van onze automatische security patching die jouw systeem veilig houdt zonder handmatige tussenko(m)st. Deze gebalanceerde aanpak garandeert dat jouw AKS cluster altijd up-to-date, veilig en optimaal functioneert, zodat jij je op jouw kernactiviteiten kunt richten.